Training omgaan met cultuurverschillen

Als professional in de personenschaderegeling heb je te maken met onderhandelingen met betrokkenen uit verschillende culturen. Tijdens de training Omgaan met cultuurverschillen binnen personenschadezaken wordt het begrip cultuur behandeld en gaan we in op de waarde van cultuur en de valkuilen die je tegen kunt komen. Ook stereotypen, vooroordelen en discriminatie komen aan bod. Ten slotte gaan we in op communicatie met verschillende culturen en technieken waarmee je regie kunt voeren in een gesprek.

Wat jij als normaal gedrag ervaart, kan door iemand anders verkeerd worden geïnterpreteerd. Er wordt vaak gezegd: ‘behandel een ander zoals je zelf behandeld wilt worden’, maar beredeneer dit eens andersom. Verdiep je in een ander en sta open om nieuwe culturen te leren kennen. Dit helpt je doel binnen een personenschadezaak te realiseren. Mensen zijn meer open en werken beter samen als zij vertrouwen in jou hebben en ervaren dat jij ook bereid bent om je aan te passen.

Wat is de doelgroep?

OSR juridische opleidingen heeft voor het NIVRE een opleiding samengesteld die voldoet aan alle eisen die het NIVRE stelt aan de Vaktechnische opleiding voor personenschade-experts.

Ook cursisten die zich niet het pad van expert willen volgen, kunnen deze opleiding volgen, aangezien de inhoud van de opleiding voor de gehele branche Personenschade van belang is om succesvol te functioneren in deze branche, zoals letselschade advocaten, belangenbehartigers, letselschadebehandelaars bij aansprakelijkheids- of rechtsbijstandsverzekeraars, schaderegelings- of expertisebureaus.

Wat is de cursusvorm?

De training is een dynamische bijeenkomst waarin gefocust wordt op onbewust gedrag, vooroordelen en het leren communiceren. Ook worden er verschillende situaties uit de praktijk geoefend met een acteur.

Deze training is onderdeel van de opleiding branche personenschade. Je kunt je ook apart voor deze training inschrijven.

Wie is de docent?

Marette Ebert

Wat leer je?

Na de training
– Kun je meningen van feiten onderscheiden
– Ben je in staat om de communicatiekenmerken van een cultuur te observeren en te benoemen
– Ben je in staat om je te verplaatsen in de ander en deze persoon te begrijpen
– Kun je persoonlijke actiepunten vaststellen wanneer je een gesprek hebt met iemand uit een andere cultuur

Wat ontvang je na afronding van de training?

– Een bewijs van deelname.

Programma

Inhoud en werkwijze
Tijdens deze interactieve dag staan de volgende onderwerpen staan op het programma:
– Wat is een cultuur, de waarde, de valkuilen
– Verschil tussen feiten en meningen
– Stereotypen – Vooroordelen – Discriminatie
– Cultuur en communicatie, waar zit de ruimte
– Regie voeren in een gesprek, balans tussen inhoud en vorm

Gedurende deze dynamische dag wordt er met veel geoefend met korte praktijksituaties.

Sprekers

• Yvonne Mocking

  Maak kennis met Yvonne Mocking, de trainer die persoonlijke ontwikkeling oprecht en zonder gebakken lucht brengt. Met haar enthousiasme en humor weet ze een goede wisselwerking te creëren waardoor ze mensen in beweging brengt. Yvonne is een gepassioneerde trainer die gelooft dat iedereen het potentieel heeft om te groeien in hun eigen richting. Door haar proactieve aanpak en interactieve stijl weet ze deelnemers te inspireren en te motiveren om stappen te zetten in hun persoonlijke en professionele leven. Met haar frisse blik traint en coacht Yvonne professionals in de letselbranche op het gebied van Harvard Onderhandelen.

Editie(s)