Ambtelijk horen; attitude- en vaardigheidstraining voor leden van (ambtelijke) bezwarencommissies

Verdieping attitude en vaardigheden als hoorzitter: structuur hoorzitting, krachtige introductie, omgaan met emoties en weerstanden, LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen) en procedurele aspecten zoals hoor en wederhoor. Pragmatische theorie wordt afgewisseld met ervarend leren in realistische rollenspellen, voor optimale verankering in de eigen praktijk.

Veiligheid staat voorop
Bij al onze trainingen nemen wij o.a. 1,5 meter afstand tot elkaar en de algemene hygiënerichtlijn van de RIVM in acht.

Ambtelijk horen ; attitude- en vaardigheidstraining wordt onder meer gevolgd door:

• leden en secretarissen van zowel ambtelijke als onafhankelijke hoorcommissies;
• personen die individueel bezwaren, klachten of geschillen behandelen;
• zowel beginnende als ervaren hoorzitters.

Te behalen resultaten

• U bent zich bewust van het spanningsveld tussen waarheidsvinding, gehoord voelen en tijdbewaking en u kunt hier balans in aanbrengen;
• U heeft geoefend met adequaat samenvatten en het toepassen van vraagtechnieken, zoals het doorvragen naar belangen;
• U bent zich bewust van uw positie als hoorzitter;
• U beschikt over een adequate luisterhouding en u kunt emoties hanteren;
• U beschikt over basiskennis en inzicht in conflicthantering; waaronder de rol als bemiddelaar.

Programma

Ochtendprogramma
09.00 – 09.30: ontvangst met koffie/thee
09.30 – 10.15: welkom, uitleg programma, inventariseren wensen deelnemers, leerdoelen vaststellen aan de hand van kernkwadranten
10.15 – 11.00: theorie hoorzittersvaardigheden (structuur zitting, aandachtspunten bij ambtelijk horen, de-escaleren, vaardigheden, etc. zie uitgebreid hierboven)
11.00 – 11.15: pauze
11.15 – 11.45: theorie omgaan met emoties en weerstanden
11.45 – 12.30: oefenen hoorzitting (+ feedback)
12.30 – 13.15: lunch

Middagprogramma
13.15 – 13.45: theorie verdieping vraagtechnieken
13.45 – 15.00: oefenen hoorzittingen (eigen casus deelnemers + feedback)
15.00 – 15.15: pauze
15.15 – 16.45: voortzetting oefenen
16.45 – 17.00: afronding, losse eindjes evaluatie

Sprekers

• De heer mr. E. Krens

  Erwin Krens (1966) heeft als trainer gewerkt bij de Rijksuniversiteit Leiden en is als extern adviseur verbonden geweest aan de gemeente Amsterdam. Vervolgens is hij van 1996 tot 2006 werkzaam geweest als advocaat. Daarnaast is hij vanaf 1998 werkzaam geweest voor de Merlijn Groep als directeur van de productgroep Mediation, mediator (met name arbeidsconflicten en overheidsgerelateerde conflicten), (team)coach, trainer en organisatieadviseur. Sinds het najaar van 2013 is hij freelance betrokken bij de Merlijn Groep. Als freelance-trainer verzorgt hij de basisopleiding tot mediator, verdiepingstrainingen voor mediators, de opleiding tot coach, communicatietrainingen en diverse trainingen (op maat) op het gebied van persoonlijke ontwikkeling. Als organisatieadviseur is hij gespecialiseerd in advies- en trainingstrajecten bij overheden (vooral op het gebied van PCMO). Verder is hij al geruime tijd lid van een gemeentelijke bezwarencommissie. De afgelopen jaren heeft Erwin zich verder gespecialiseerd in systemisch werk, waaronder organisatie-, familie- en traumaopstellingen, wat hij zeer effectief toepast in individuele- en teamcoachingstrajecten. Heeft veel ervaring als teamcoach in management- en directieteams.

Editie(s)